Prawo do odstąpienia i polityka zwrotów

Zastrzeżenie dotyczące praw konsumentów UE

Ważne ogłoszenie dla konsumentów UE: Ten produkt/usługa jest oferowany przez firmę z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument UE masz jednak prawo do statutowych praw ochrony konsumentów zgodnie z dyrektywą UE o prawach konsumentów 2011/83/UE. Jeśli napotkasz problemy z egzekwowaniem swoich praw, możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumentów lub właściwymi organami ochrony konsumentów w swoim kraju.

Prawo do odstąpienia (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejmie towar.

Ważna uwaga dotycząca produktów zapieczętowanych: Prawo do odstąpienia wygasa w przypadku umów dotyczących dostawy zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeśli ich pieczęć została usunięta po dostawie.

Odpowiedzialność za koszty – jasno określona

Kto ponosi jakie koszty:

Koszt zwrotu: Koszty ponosi kupujący
Oryginalne koszty wysyłki: Nie zwracane (z wyjątkiem wadliwych towarów)
Zwrot ceny zakupu: Dokonywany bezpłatnie tą samą metodą płatności
Opłaty za przetwarzanie: Brak dodatkowych opłat za prawidłowe zwroty

Szczegółowy proces zwrotu z jasnymi terminami

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (Termin: w ciągu 14 dni od otrzymania)

Wyślij jasne pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
Przykładowy formularz odstąpienia dostępny na: beautymomente.com
Potwierdzenie: Otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24 godzin

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotu (Termin: 24–48 godzin)

Po Twoim oświadczeniu o odstąpieniu otrzymasz prawidłowy adres zwrotu
Ważne: NIE wysyłaj zwrotu towarów bez wcześniejszego kontaktu

Krok 3: Zwrot towarów (Termin: 14 dni po oświadczeniu o odstąpieniu)

Warunki zwrotu:

Towary muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami
Numer zamówienia musi być wskazany na etykiecie wysyłkowej
W przypadku częściowych zwrotów również wszystkie darmowe przedmioty/prezenty muszą zostać zwrócone
Zalecana ubezpieczona wysyłka (ryzyko ponosi kupujący)

Krok 4: Zwrot (Jasny czas realizacji)

Terminy zwrotu:

Po otrzymaniu towarów: Kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
Zwrot wydany: Nie później niż 14 dni po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu
Metoda płatności: Identyczna z oryginalną transakcją
Powiadomienie: Otrzymasz potwierdzenie email zwrotu

Ważne: Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania i sprawdzenia towarów.

Informacje kontaktowe

Zwroty i odstąpienie:

Email:
Godziny obsługi klienta: Pon–Pt 9:00–17:00 CET

Informacja prawna

Obowiązujące prawo: Prawo gruzińskie z należytym uwzględnieniem obowiązkowych przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów
Rozstrzyganie sporów: Platforma UE ds. rozstrzygania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyłączenia z prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do:

Towarów wykonanych według specyfikacji klienta
Towarów, które mogą szybko się zepsuć
Zapieczętowanych towarów (produkty higieniczne) po usunięciu pieczęci
Towarów nie nadających się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny